MSA beleidsverklaring

Kwaliteit, Medische Hulpmiddelen, Informatiebeveiliging & Compliance

Onze missie
MSA B.V. ondersteunt organisaties met hoogwaardige logistieke, fulfilment- en healthcare-oplossingen. Vanuit onze divisies Medical Solutions en Direct Marketing verzorgen wij veilige opslag, assemblage, orderverwerking, fulfilment en distributie van (medische) producten en communicatie-uitingen.

Wij streven iedere dag naar maximale klanttevredenheid door betrouwbare dienstverlening, deskundige medewerkers en processen die aantoonbaar voldoen aan de hoogste kwaliteits- en veiligheidseisen.

Onze visie
Wij willen een toonaangevende logistieke partner zijn voor organisaties die kwaliteit, betrouwbaarheid, veiligheid en compliance als vanzelfsprekend beschouwen.

Door continu te investeren in onze medewerkers, innovatieve technologie, digitalisering en procesverbetering creëren wij duurzame oplossingen die bijdragen aan het succes van onze opdrachtgevers.

Ons managementsysteem
Het managementsysteem van MSA B.V. is ingericht om de kwaliteit, veiligheid, betrouwbaarheid en continuïteit van onze dienstverlening structureel te waarborgen.

Ons managementsysteem voldoet aan de uitgangspunten van:

• ISO 9001 – Kwaliteitsmanagement
• ISO 13485 – Kwaliteitsmanagement voor medische hulpmiddelen
• ISO/IEC 27001 – Informatiebeveiliging
• Good Distribution Practice (GDP)
• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
• Alle relevante wet- en regelgeving die van toepassing is op onze dienstverlening.

Onze kernwaarden
Wij werken iedere dag vanuit de volgende uitgangspunten:

Kwaliteit
Wij leveren producten en diensten die voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en aan de verwachtingen van onze opdrachtgevers.

Betrouwbaarheid
Onze opdrachtgevers kunnen vertrouwen op correcte uitvoering, transparante communicatie en tijdige levering.

Veiligheid
Wij waarborgen de veiligheid van medewerkers, producten, medische hulpmiddelen, geneesmiddelen en informatie gedurende het gehele logistieke proces.

Compliance
Wij handelen volgens wet- en regelgeving, normeringen en interne procedures en nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus.

Innovatie
Wij investeren continu in digitalisering, automatisering en innovatieve logistieke oplossingen.

Klantgerichtheid
Wij luisteren naar onze opdrachtgevers en verbeteren onze dienstverlening voortdurend op basis van hun behoeften.

Continue verbetering
Iedere medewerker draagt actief bij aan het verbeteren van processen, kwaliteit en efficiëntie.

Onze doelstellingen
MSA B.V. committeert zich aan:

• het leveren van betrouwbare, veilige en hoogwaardige dienstverlening;
• het verhogen van klanttevredenheid;
• het continu verbeteren van onze processen;
• het beheersen van risico’s en benutten van kansen;
• het beschermen van vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens;
• het waarborgen van volledige traceerbaarheid van medische producten;
• het voldoen aan alle contractuele, wettelijke en normatieve verplichtingen;
• het ontwikkelen van vakbekwame en betrokken medewerkers;
• het zorgvuldig selecteren en beoordelen van leveranciers;
• het bevorderen van duurzaamheid door efficiënt gebruik van energie, materialen en transportmiddelen;
• het reduceren van onze milieu-impact waar mogelijk;
• het stimuleren van innovatie binnen onze organisatie.

Continue verbetering
Wij meten onze prestaties aan de hand van doelstellingen, KPI’s, interne audits, managementreviews, risicoanalyses, leveranciersbeoordelingen en klanttevredenheidsonderzoeken.

De uitkomsten hiervan vormen de basis voor continue verbetering van onze organisatie, processen en dienstverlening.

Verantwoordelijkheid
Kwaliteit, informatiebeveiliging en compliance zijn geen verantwoordelijkheid van één afdeling, maar van iedere medewerker binnen MSA.

De directie stelt de benodigde middelen beschikbaar om het managementsysteem effectief te laten functioneren en stimuleert een cultuur waarin kwaliteit, veiligheid, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

Iedere medewerker wordt verwacht actief bij te dragen aan het behalen van onze kwaliteitsdoelstellingen en het naleven van wet- en regelgeving.

Directieverklaring
Kwaliteit ontstaat niet door controles achteraf, maar door vakmanschap, betrokken medewerkers en processen die vanaf het eerste moment goed zijn ingericht. Door continu te investeren in mensen, technologie en innovatie bouwen wij iedere dag aan betrouwbare dienstverlening en duurzame relaties met onze opdrachtgevers.

Amersfoort, 15 juli 2026

Rob Hermkens
Directeur
MSA B.V.