ALK-Abelló

Gereguleerde, compliant fulfilment binnen de geldende kaders.

Patiëntondersteuning waarin persoonlijke aandacht en compliance samenkomen

Voor ALK-Abelló ondersteunt MSA patiënten tijdens hun behandeling met allergiemedicatie. Een traject waarin goede bereikbaarheid en persoonlijke begeleiding minstens zo belangrijk zijn als zorgvuldig werken binnen de geldende farmaceutische kaders.

De uitdaging

Bij de behandeling van een allergie houdt de ondersteuning niet op bij het verstrekken van medicatie.
ALK-Abelló wilde patiënten die deelnemen aan Allergiesupport ook tijdens hun behandeling kunnen begeleiden. Patiënten moeten met vragen ergens terechtkunnen en eventuele bijwerkingen moeten op de juiste manier worden opgevolgd.

Dat vraagt om meer dan een reguliere klantenservice. Medewerkers moeten weten hoe ze met patiëntvragen omgaan, wanneer informatie moet worden vastgelegd en welke procedures gelden wanneer bijvoorbeeld een bijwerking wordt gemeld.

Onze aanpak

MSA begeleidt voor ALK-Abelló het Allergiesupport-programma.
Patiënten die via hun huisarts medicatie van ALK-Abelló voorgeschreven krijgen en deelnemen aan het programma, worden gedurende hun behandeling ondersteund. Vanuit MSA nemen we actief contact met hen op en zijn we het eerste aanspreekpunt voor vragen rondom het gebruik van de medicatie.

Daarbij werken we binnen duidelijke en gecontroleerde procedures. De medewerkers binnen MSA die verantwoordelijk zijn voor Allergiesupport hebben een pharmacovigilance-training gevolgd en worden hier periodiek op getoetst. Zo combineren we persoonlijke patiëntondersteuning met de zorgvuldigheid die binnen de farmaceutische sector noodzakelijk is.

Het resultaat

Voor patiënten betekent Allergiesupport dat er gedurende de behandeling een toegankelijk aanspreekpunt beschikbaar is.
Voor ALK-Abelló betekent het dat een belangrijk onderdeel van de patiëntbegeleiding bij een gespecialiseerde partner is ondergebracht. Van het actief benaderen van patiënten tot het zorgvuldig verwerken en opvolgen van vragen en meldingen.

Meer dan patiëntondersteuning

De samenwerking met ALK-Abelló gaat verder.

Voor Kerutabs, een ander product van ALK-Abelló, ontwikkelde MSA een complete webshop in de look & feel van de bestaande merkwebsite. Daarbij verzorgden we onder andere de productfotografie en namen we ook het dagelijkse beheer en betalingsverkeer voor onze rekening. Twee verschillende vraagstukken, met één overeenkomst: processen worden van begin tot eind bij MSA ondergebracht.

De meerwaarde van MSA

Deze samenwerking laat goed zien wat Medical Solutions in de praktijk betekent.

We combineren operationele uitvoering met kennis van de medische en farmaceutische markt. Daardoor kunnen we processen ondersteunen waarbij niet alleen snelheid en service belangrijk zijn, maar ook zorgvuldigheid, continuïteit en compliance.

Persoonlijke ondersteuning, professioneel georganiseerd.