Algemene voorwaarden

MSA B.V.

Inhoud

1. Definities
2. Toepasselijkheid en rangorde
3. Offertes en totstandkoming
4. Uitvoering van de overeenkomst
5. Medische hulpmiddelen en rolverdeling
6. Verplichtingen van de opdrachtgever
7. Ontvangst en inslag
8. Opslag, voorraadbeheer en kwaliteitscondities
9. Orderverwerking, fulfilment en aanvullende werkzaamheden
10. Distributie en transport
11. Traceerbaarheid, klachten, incidenten en recalls
12. Retouren, quarantaine en vernietiging
13. Controle, afwijkingen en klachten over de dienstverlening
14. Prijzen en prijswijzigingen
15. Facturatie en betaling
16. Zekerheidsrechten en retentierecht
17. Aansprakelijkheid
18. Vrijwaring
19. Verzekering van goederen
20. Overmacht
21. Geheimhouding en persoonsgegevens
22. Intellectuele eigendom en systemen
23. Inschakeling van derden
24. Duur, opschorting en beëindiging
25. Gevolgen van beëindiging
26. Wijziging van de voorwaarden
27. Toepasselijk recht en geschillen
28. Slotbepalingen

Algemene voorwaarden MSA B.V.

Versie augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zakelijke dienstverlening van MSA B.V., gevestigd aan de Euroweg 21, 3825 HA te Amersfoort. MSA verricht onder meer medical fulfilment, opslag, voorraadbeheer, orderverwerking en distributie. MSA werkt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers.

Artikel 1 – Definities

1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder MSA: MSA B.V., gevestigd te Amersfoort, alsmede de aan haar verbonden personen en door haar ingeschakelde hulppersonen voor zover de context dat toelaat.
1.2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of iedere rechtspersoon, die met MSA onderhandelt over of partij is bij een overeenkomst.
1.3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen MSA en de opdrachtgever, met inbegrip van wijzigingen, aanvullingen, opdrachtbevestigingen, service level agreements, kwaliteitsafspraken en bijlagen.
1.4. Diensten: alle door of namens MSA te verrichten werkzaamheden, waaronder ontvangst, inslag, opslag, voorraadbeheer, orderverwerking, pick & pack, verpakking, etikettering, kitting, fulfilment, retourverwerking, distributie, rapportage en ondersteuning bij recalls.
1.5. Goederen: alle zaken, waaronder medische hulpmiddelen, farmaceutische of aanverwante producten, promotiematerialen, verpakkingen en overige materialen, die door of namens de opdrachtgever aan MSA worden aangeboden of door MSA worden behandeld.
1.6. Medische hulpmiddelen: medische hulpmiddelen en in-vitrodiagnostische medische hulpmiddelen waarop de toepasselijke Europese en Nederlandse wet- en regelgeving van toepassing is.
1.7. Schriftelijk: per brief, e-mail, digitaal platform of een andere tussen partijen gebruikelijke elektronische communicatiewijze waarvan de inhoud kan worden opgeslagen en gereproduceerd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en diensten van MSA.
2.2. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig voor zover zij schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4. Bij tegenstrijdigheid geldt, in aflopende volgorde: de ondertekende overeenkomst, een specifieke kwaliteits- of service level agreement, de opdrachtbevestiging, deze algemene voorwaarden en de offerte.
2.5. Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke opdrachtgevers en niet voor consumenten.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming

3.1. Alle offertes en aanbiedingen van MSA zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur is vermeld.
3.2. Een overeenkomst komt tot stand zodra MSA de opdracht schriftelijk aanvaardt, partijen de overeenkomst ondertekenen of MSA met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
3.3. Afbeeldingen, maten, capaciteiten, doorlooptijden, aantallen, tarieven en andere gegevens in aanbiedingen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als bindend aangeduid.
3.4. Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen in een aanbod of andere communicatie binden MSA niet.
3.5. MSA mag een opdracht weigeren indien de goederen, instructies, herkomst, bestemming of beoogde werkzaamheden naar haar oordeel risico opleveren voor veiligheid, kwaliteit, wet- en regelgeving, reputatie of bedrijfscontinuïteit.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

4.1. MSA voert de diensten uit met de zorg van een redelijk bekwaam en redelijk handelend logistiek dienstverlener, overeenkomstig de schriftelijk overeengekomen specificaties.
4.2. MSA heeft een inspanningsverplichting, tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is gegarandeerd.
4.3. MSA bepaalt de wijze van uitvoering en de inzet van medewerkers, systemen, locaties en hulppersonen, met inachtneming van de overeenkomst en toepasselijke kwaliteitsafspraken.
4.4. Opgegeven uitvoerings-, verzend- en levertijden zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4.5. De opdrachtgever verleent tijdig alle medewerking en verstrekt alle informatie, gegevens, goederen en instructies die voor een juiste uitvoering nodig zijn. Gevolgen van te late, onjuiste of onvolledige aanlevering komen voor rekening van de opdrachtgever.
4.6. MSA mag redelijke wijzigingen in de uitvoering aanbrengen wanneer dit nodig is voor veiligheid, kwaliteit, continuïteit, gewijzigde wetgeving of efficiënte bedrijfsvoering, mits de wezenlijke aard van de overeengekomen prestatie behouden blijft.

Artikel 5 – Medische hulpmiddelen en rolverdeling

5.1. MSA treedt in beginsel uitsluitend op als logistiek dienstverlener. MSA is niet de fabrikant, gemachtigde, importeur, distributeur of andere marktdeelnemer in de zin van de MDR of IVDR, tenzij deze rol uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en feitelijk en juridisch op MSA rust.
5.2. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de kwalificatie en classificatie van de goederen, markttoelating, CE-markering, conformiteitsbeoordeling, registratie, etikettering, gebruiksaanwijzingen, technische documentatie en naleving van productwetgeving.
5.3. Indien de overeengekomen werkzaamheden ertoe kunnen leiden dat MSA volgens toepasselijke regelgeving als marktdeelnemer wordt aangemerkt, treden partijen vooraf in overleg en leggen zij de rolverdeling, wettelijke verplichtingen en kosten schriftelijk vast.
5.4. MSA mag werkzaamheden weigeren of opschorten wanneer zij redelijkerwijs vermoedt dat goederen niet aan toepasselijke wet- en regelgeving voldoen, een veiligheidsrisico vormen of niet volgens de overeengekomen kwaliteitscondities kunnen worden behandeld.
5.5. Een verwijzing naar ISO 13485 houdt in dat MSA haar toepasselijke processen uitvoert binnen haar kwaliteitsmanagementsysteem. Dit vormt geen garantie voor de conformiteit, veiligheid, werking of markttoelating van de goederen van de opdrachtgever.

Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever

6.1. De opdrachtgever staat ervoor in dat de goederen legaal mogen worden opgeslagen, behandeld, vervoerd en geleverd en dat zij voldoen aan alle toepasselijke wettelijke, contractuele en technische eisen.
6.2. De opdrachtgever verstrekt vooraf volledige en juiste productgegevens, waaronder artikelcodes, batch-, lot- of serienummers, UDI-gegevens voor zover relevant, houdbaarheid, gevarenclassificatie, opslagcondities, transportcondities, retourinstructies en recallgegevens.
6.3. De opdrachtgever verstrekt alle noodzakelijke vergunningen, verklaringen, veiligheidsinformatie, instructies, etiketten en documenten in de vereiste taal en vorm.
6.4. De opdrachtgever informeert MSA onmiddellijk over wijzigingen in productspecificaties, wettelijke status, veiligheidsinformatie, opslagcondities, distributiebeperkingen of andere omstandigheden die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.
6.5. De opdrachtgever waarborgt dat opdrachten, orderdata en adressen juist, volledig en rechtmatig zijn en dat MSA deze voor de uitvoering van de overeenkomst mag gebruiken.
6.6. Kosten en schade die ontstaan doordat de opdrachtgever niet aan dit artikel voldoet, komen voor zijn rekening.

Artikel 7 – Ontvangst en inslag

7.1. Goederen worden op de overeengekomen plaats en tijd, deugdelijk verpakt, voorzien van correcte identificatie en vergezeld van de benodigde documenten aangeleverd.
7.2. MSA verricht bij ontvangst uitsluitend de overeengekomen controles. Zonder specifieke afspraak betreft dit een globale controle op zichtbare schade, aantallen van logistieke eenheden en herkenbaarheid van de zending.
7.3. MSA is niet verplicht verpakkingen te openen, inhoudelijk productonderzoek te verrichten of de conformiteit, kwaliteit, werking of volledigheid van goederen te beoordelen.
7.4. Afwijkingen die bij de overeengekomen ontvangstcontrole worden vastgesteld, worden binnen een redelijke termijn gemeld. MSA mag goederen blokkeren, in quarantaine plaatsen of ontvangst weigeren.
7.5. De registratie van MSA geldt als uitgangspunt voor ontvangen aantallen, gewichten en tijdstippen, behoudens overtuigend tegenbewijs.
7.6. Extra werkzaamheden door onjuiste, beschadigde, onvoldoende geïdentificeerde of onaangekondigde leveringen mogen afzonderlijk worden berekend.

Artikel 8 – Opslag, voorraadbeheer en kwaliteitscondities

8.1. MSA slaat goederen op onder de schriftelijk overeengekomen condities. Bij gebreke daarvan gelden de normale condities van de door MSA aangewezen opslaglocatie.
8.2. Specifieke eisen aan temperatuur, luchtvochtigheid, licht, beveiliging, segregatie, reinheid, houdbaarheid of andere omstandigheden gelden uitsluitend indien zij vooraf schriftelijk zijn overeengekomen en operationeel zijn ingericht.
8.3. MSA mag goederen verplaatsen binnen of tussen geschikte locaties, tenzij de aard van de goederen of een schriftelijke afspraak zich daartegen verzet.
8.4. Voorraadadministratie vindt plaats volgens de overeengekomen eenheden en registratiemethode. Redelijke verschillen als gevolg van afronding, verpakkingseenheden, normale handling of aantoonbare systeemcorrecties leveren niet zonder meer een tekortkoming op.
8.5. De opdrachtgever controleert voorraadrapportages en meldt vermeende verschillen onverwijld. Partijen werken mee aan onderzoek en, indien nodig, een inventarisatie.
8.6. MSA mag goederen waarvan de houdbaarheid, integriteit of status onzeker is blokkeren of in quarantaine plaatsen totdat de opdrachtgever schriftelijke instructies geeft.
8.7. Kosten van bijzondere opslag, inventarisaties, quarantaine, herverpakking, aanvullende controles en afwijkingsonderzoek komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij de noodzaak aantoonbaar uitsluitend door een toerekenbare tekortkoming van MSA is ontstaan.

Artikel 9 – Orderverwerking, fulfilment en aanvullende werkzaamheden

9.1. MSA verwerkt orders op basis van de door de opdrachtgever aangeleverde gegevens en afgesproken cut-offtijden, voorraadbeschikbaarheid, capaciteit en kwaliteitsstatus.
9.2. Pick & pack, kitting, etikettering, herverpakking, assemblage en andere aanvullende handelingen worden uitsluitend uitgevoerd volgens schriftelijk vastgelegde werkinstructies en vrijgegeven materialen.
9.3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor inhoudelijke juistheid en wettelijke toelaatbaarheid van etiketten, teksten, bijsluiters, promotionele claims, vertalingen en samengestelde sets.
9.4. MSA mag een order blokkeren bij ontbrekende gegevens, onvoldoende voorraad, onduidelijke instructies, kwaliteitsblokkades, betalingsachterstand of een redelijk vermoeden van strijd met wet- of regelgeving.
9.5. MSA mag voor efficiënte uitvoering technische toleranties, verpakkingswijzen en werkmethoden toepassen die gebruikelijk zijn en de overeengekomen kwaliteit niet wezenlijk aantasten.

Artikel 10 – Distributie en transport

10.1. Tenzij anders overeengekomen, kiest MSA de vervoerder en verzendwijze namens en voor rekening van de opdrachtgever.
10.2. Het risico van verlies, beschadiging en vertraging tijdens transport gaat over op de opdrachtgever zodra de goederen aan de vervoerder zijn afgegeven, tenzij schriftelijk een andere risicoverdeling is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
10.3. Op het transport kunnen de voorwaarden en aansprakelijkheidslimieten van de betreffende vervoerder van toepassing zijn. MSA mag deze voorwaarden namens de opdrachtgever aanvaarden.
10.4. MSA is niet aansprakelijk voor vertraging, verlies of beschadiging die na overdracht aan de vervoerder ontstaat, behalve voor zover dit rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare fout van MSA bij de selectie of instructie van de vervoerder.
10.5. Aanvullende transportverzekeringen, temperatuurgecontroleerd vervoer, handtekening voor ontvangst, leeftijdscontrole of andere bijzondere verzenddiensten worden alleen toegepast indien schriftelijk overeengekomen.
10.6. Retouren wegens onjuiste of onvolledige adressering, weigering door de ontvanger, niet-afhalen, douaneproblemen of andere oorzaken buiten MSA worden aan de opdrachtgever doorbelast.

Artikel 11 – Traceerbaarheid, klachten, incidenten en recalls

11.1. MSA ondersteunt traceerbaarheid voor zover dit is overeengekomen en de benodigde gegevens door de opdrachtgever beschikbaar zijn gesteld.
11.2. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor productbewaking, vigilantie, beoordeling en melding van incidenten, veiligheidsmaatregelen en communicatie met bevoegde autoriteiten, fabrikanten, gemachtigden, importeurs, distributeurs en afnemers.
11.3. MSA meldt aan de opdrachtgever zonder onredelijke vertraging klachten, vermoedelijke incidenten, afwijkingen of veiligheidsinformatie die zij in het kader van haar werkzaamheden ontvangt en die redelijkerwijs relevant kan zijn.
11.4. Recall-, field safety corrective action- en blokkadeactiviteiten worden uitgevoerd op schriftelijke instructie van de opdrachtgever, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is ter voorkoming van ernstig gevaar of ter naleving van een bindend bevel.
11.5. De opdrachtgever verstrekt een actueel recallcontact en voldoende instructies om snel te kunnen handelen. Kosten van recalls en veiligheidsmaatregelen komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij de recall aantoonbaar uitsluitend is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van MSA.
11.6. MSA mag goederen en orders onmiddellijk blokkeren wanneer dit naar haar redelijke oordeel nodig is voor productveiligheid, kwaliteit, traceerbaarheid of naleving van wet- en regelgeving.

Artikel 12 – Retouren, quarantaine en vernietiging

12.1. Retourgoederen worden uitsluitend verwerkt volgens de overeengekomen retourprocedure.
12.2. Retourgoederen worden niet opnieuw als verkoopbare voorraad vrijgegeven zonder een daartoe bevoegde beslissing volgens de kwaliteitsafspraken van de opdrachtgever.
12.3. MSA mag goederen met onduidelijke status, beschadigde verpakking, verlopen houdbaarheid, afwijkende opslaggeschiedenis of ontbrekende traceerbaarheid in quarantaine plaatsen.
12.4. De opdrachtgever geeft binnen de afgesproken of, bij gebreke daarvan, een redelijke termijn instructies over terugzending, vrijgave, herstel, herverpakking of vernietiging.
12.5. Vernietiging vindt alleen plaats na schriftelijke opdracht, behoudens een wettelijke verplichting of acute veiligheidsnoodzaak. De kosten en risico’s zijn voor de opdrachtgever.
12.6. Indien de opdrachtgever ondanks herhaalde sommatie geen instructies geeft, mag MSA de goederen op kosten van de opdrachtgever terugzenden, extern opslaan of, indien redelijk en rechtmatig, laten vernietigen.

Artikel 13 – Controle, afwijkingen en klachten over de dienstverlening

13.1. De opdrachtgever controleert geleverde diensten, rapportages, facturen en verzendgegevens zo spoedig mogelijk.
13.2. Zichtbare of eenvoudig vast te stellen afwijkingen moeten binnen veertien kalenderdagen na uitvoering of ontvangst schriftelijk en voldoende gespecificeerd worden gemeld.
13.3. Niet direct waarneembare afwijkingen moeten binnen veertien kalenderdagen na ontdekking worden gemeld, en uiterlijk binnen zes maanden na de betreffende dienstverlening.
13.4. MSA krijgt een redelijke gelegenheid om een klacht te onderzoeken en, indien passend, de prestatie te herstellen of opnieuw uit te voeren.
13.5. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op en geeft de opdrachtgever niet het recht werkzaamheden door derden te laten uitvoeren voor rekening van MSA zonder voorafgaande schriftelijke instemming.
13.6. De in dit artikel genoemde termijnen gelden niet voor zover toepassing daarvan naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

Artikel 14 – Prijzen en prijswijzigingen

14.1. Alle prijzen zijn exclusief btw, heffingen, transport-, porto-, douane-, verzekerings-, verpakkings- en externe kosten, tenzij schriftelijk anders vermeld.
14.2. MSA mag kosten van derden, brandstof- en energietoeslagen, wettelijke heffingen en andere aantoonbare externe kosten doorberekenen.
14.3. MSA mag tarieven jaarlijks aanpassen. Daarnaast mag MSA tarieven tussentijds aanpassen bij kostenstijgingen, gewijzigde wet- of regelgeving, gewijzigde volumes, productspecificaties, werkmethoden of andere omstandigheden die bij het aanbod niet waren voorzien.
14.4. Bij een wezenlijke tussentijdse prijsverhoging die niet voortvloeit uit overheidsheffingen of externe doorbelastingen, mag de opdrachtgever het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen tegen de ingangsdatum van de verhoging, tenzij partijen een alternatief overeenkomen.
14.5. Meerwerk en werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden berekend volgens de geldende tarieven.

Artikel 15 – Facturatie en betaling

15.1. Tenzij anders overeengekomen, factureert MSA periodiek en bedraagt de betalingstermijn veertien kalenderdagen na factuurdatum.
15.2. De opdrachtgever betaalt zonder opschorting, korting, verrekening of inhouding, tenzij MSA de tegenvordering schriftelijk heeft erkend of deze onherroepelijk in rechte is vastgesteld.
15.3. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd en komen redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten voor zijn rekening.
15.4. MSA mag vooruitbetaling, voorschotten, automatische incasso, een bankgarantie of andere zekerheid verlangen, in het bijzonder voor porto, transport, grote inkoopverplichtingen of bij twijfel over kredietwaardigheid.
15.5. MSA mag de uitvoering opschorten zolang opeisbare bedragen of verlangde zekerheden uitblijven. Gevolgen voor planning, voorraad of levering komen voor rekening van de opdrachtgever.
15.6. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum gemotiveerd worden gemeld. Daarna geldt de factuur als aanvaard, behoudens kennelijke fouten.

Artikel 16 – Zekerheidsrechten en retentierecht

16.1. MSA heeft op alle goederen, documenten en gegevensdragers die zij voor de opdrachtgever onder zich heeft een retentierecht voor al hetgeen de opdrachtgever aan MSA verschuldigd is, voor zover de wet dit toestaat.
16.2. MSA mag goederen onder zich houden totdat volledige betaling en voldoende zekerheid voor toekomstige kosten zijn ontvangen.
16.3. Alle door MSA geleverde zaken blijven eigendom van MSA totdat alle vorderingen uit de betreffende rechtsverhouding volledig zijn voldaan.
16.4. De opdrachtgever verleent MSA, voor zover rechtsgeldig mogelijk, een pandrecht op de goederen die MSA onder zich heeft tot zekerheid van alle huidige en toekomstige vorderingen van MSA.
16.5. Kosten die samenhangen met bewaring, uitoefening van zekerheidsrechten, verkoop of afvoer komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

17.1. MSA is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
17.2. MSA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, productieverlies, reputatieschade, verlies van klanten, boetes van derden, recallkosten en schade wegens bedrijfsstagnatie.
17.3. MSA is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie of instructies van de opdrachtgever, productgebreken, wettelijke non-conformiteit van goederen, normale slijtage, inherente eigenschappen, onvoldoende verpakking of handelen van vervoerders en andere derden buiten haar directe zeggenschap.
17.4. De aansprakelijkheid van MSA is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering voor de betreffende gebeurtenis uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
17.5. Indien om welke reden ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de diensten waarop de schade betrekking heeft in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd, met een absoluut maximum van EUR 50.000.
17.6. Voor verlies of beschadiging van goederen is de aansprakelijkheid bovendien beperkt tot de laagste van: de aantoonbare inkoopwaarde van de getroffen goederen, de kosten van herstel of vervanging, en de in artikel 17.4 of 17.5 genoemde limiet.
17.7. Een aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden nadat de opdrachtgever met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van MSA bekend is geworden schriftelijk is gemeld, en in ieder geval uiterlijk twaalf maanden na beëindiging van de betreffende overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
17.8. De beperkingen van dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van MSA en evenmin voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 18 – Vrijwaring

18.1. De opdrachtgever vrijwaart MSA tegen aanspraken van derden die verband houden met de goederen, productveiligheid, productaansprakelijkheid, markttoelating, CE-markering, etikettering, gebruiksaanwijzingen, intellectuele eigendom, persoonsgegevens of door de opdrachtgever verstrekte instructies en content.
18.2. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak aantoonbaar uitsluitend is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van MSA.
18.3. De opdrachtgever vergoedt redelijke kosten van verweer, onderzoek, deskundigen en juridische bijstand die MSA in verband met een dergelijke aanspraak maakt.
18.4. MSA informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk over een relevante aanspraak en stelt hem, voor zover redelijk, in staat bij het verweer betrokken te zijn.

Artikel 19 – Verzekering van goederen

19.1. Goederen van de opdrachtgever zijn niet automatisch door MSA verzekerd tegen verlies, beschadiging, brand, diefstal, waterschade, transport- of andere risico’s.
19.2. De opdrachtgever draagt zorg voor een passende goederen-, transport-, productaansprakelijkheids- en recallverzekering, afgestemd op de aard en waarde van de goederen en de risico’s van zijn activiteiten.
19.3. Op schriftelijk verzoek kan MSA onderzoeken of aanvullende verzekering mogelijk is. Premies, belastingen, eigen risico’s en administratiekosten komen voor rekening van de opdrachtgever.
19.4. Het bestaan van een verzekering verruimt de aansprakelijkheid van MSA niet.

Artikel 20 – Overmacht

20.1. MSA is niet tekortgeschoten zolang nakoming wordt verhinderd of bemoeilijkt door een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend.
20.2. Onder overmacht vallen onder meer brand, waterschade, epidemie of pandemie, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, sancties, cyberincidenten, storingen in energie, telecommunicatie of IT, uitval van machines, vervoersproblemen, stakingen, personeelstekorten, tekort aan materialen en tekortkomingen van leveranciers of vervoerders.
20.3. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. MSA mag redelijke noodmaatregelen treffen en de daarmee gemoeide externe of bijzondere kosten doorberekenen na overleg, voor zover mogelijk.
20.4. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder van de partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds verrichte prestaties en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

20.5. MSA is bij schaarste of beperkte capaciteit gerechtigd beschikbare middelen naar redelijkheid over opdrachtgevers te verdelen.

Artikel 21 – Geheimhouding en persoonsgegevens

21.1. Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is.
21.2. MSA treft passende organisatorische en technische maatregelen om vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens te beschermen, rekening houdend met de aard van de gegevens en de overeengekomen dienstverlening.
21.3. Voor zover MSA ten behoeve van de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als verwerker, sluiten partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Bij tegenstrijdigheid gaat die verwerkersovereenkomst voor voor zover zij specifiek op persoonsgegevens ziet.
21.4. De opdrachtgever staat ervoor in dat de verwerking en verstrekking van persoonsgegevens, adressen en ordergegevens aan MSA rechtmatig is en dat betrokkenen correct zijn geïnformeerd.
21.5. MSA meldt een bij haar vastgesteld beveiligingsincident of datalek aan de opdrachtgever overeenkomstig de gemaakte afspraken en wettelijke verplichtingen. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beoordeling en melding aan toezichthouders en betrokkenen, tenzij de wet anders bepaalt.
21.6. De geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 22 – Intellectuele eigendom en systemen

22.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door MSA ontwikkelde of gebruikte werkwijzen, formats, rapportages, software, koppelingen, documentatie, ontwerpen en knowhow blijven bij MSA of haar licentiegevers.
22.2. De opdrachtgever krijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dit nodig is voor het gebruik van de overeengekomen diensten.
22.3. De opdrachtgever blijft eigenaar van zijn productgegevens, merken, content en andere door hem aangeleverde materialen en verleent MSA het recht deze te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
22.4. Koppelingen met systemen van de opdrachtgever of derden worden uitgevoerd op basis van beschikbare technische informatie. MSA garandeert geen ononderbroken werking of compatibiliteit na wijzigingen door derden.
22.5. MSA mag geanonimiseerde en niet tot de opdrachtgever herleidbare operationele gegevens gebruiken voor kwaliteitsverbetering, capaciteitsplanning en statistische analyses.

Artikel 23 – Inschakeling van derden

23.1. MSA mag bij de uitvoering derden inschakelen, waaronder vervoerders, IT-leveranciers, opslaglocaties en specialistische dienstverleners.
23.2. MSA selecteert deze derden met redelijke zorg, maar is niet verder aansprakelijk voor hun handelen dan uit de overeenkomst en deze voorwaarden voortvloeit.
23.3. Voor zover een derde zijn aansprakelijkheid beperkt, mag MSA die beperking mede namens de opdrachtgever aanvaarden.
23.4. De opdrachtgever machtigt MSA om namens hem overeenkomsten te sluiten die noodzakelijk zijn voor transport, opslag, douaneafhandeling en overige ondersteunende diensten.

Artikel 24 – Duur, opschorting en beëindiging

24.1. De duur van de overeenkomst volgt uit de opdrachtbevestiging. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door ieder der partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden, tenzij anders overeengekomen.
24.2. MSA mag haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang beëindigen indien de opdrachtgever tekortschiet en, waar herstel mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling herstelt.
24.3. Onmiddellijke opschorting of beëindiging is toegestaan bij faillissement, surseance, beslag, staking van de onderneming, liquidatie, ernstige betalingsproblemen, fraude, sanctierisico, veiligheidsrisico of een wezenlijke overtreding van wet- of regelgeving.
24.4. MSA is door opschorting of beëindiging op grond van dit artikel niet schadeplichtig. Alle vorderingen worden onmiddellijk opeisbaar.
24.5. Opzegging of beëindiging ontslaat de opdrachtgever niet van betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden, aangegane verplichtingen, afbouw, opslag, transport en overdracht.

Artikel 25 – Gevolgen van beëindiging

25.1. Na beëindiging werken partijen mee aan een beheerste afbouw en overdracht, voor zover de opdrachtgever alle opeisbare bedragen voldoet en voldoende zekerheid stelt voor de afbouwkosten.
25.2. De opdrachtgever haalt goederen binnen de afgesproken termijn op of geeft verzendinstructies. Tot overdracht blijven opslag- en behandelingskosten verschuldigd.
25.3. MSA mag gegevens bewaren zolang dit nodig is voor wettelijke verplichtingen, bewijs, kwaliteitsregistraties, claims en bedrijfsadministratie.
25.4. Indien goederen niet tijdig worden afgehaald, mag MSA deze op kosten en risico van de opdrachtgever terugzenden, extern opslaan of na redelijke aankondiging en voor zover wettelijk toegestaan verkopen of vernietigen.
25.5. Bepalingen die naar hun aard voortduren, waaronder aansprakelijkheid, vrijwaring, geheimhouding, intellectuele eigendom en geschillen, blijven van kracht.

Artikel 26 – Wijziging van de voorwaarden

26.1. MSA mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd of aan de opdrachtgever toegezonden.
26.2. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf publicatie en voor lopende duurovereenkomsten vanaf dertig dagen na kennisgeving.
26.3. Indien een wijziging een lopende duurovereenkomst wezenlijk nadelig beinvloedt, mag de opdrachtgever de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving, veiligheid, certificering of aanwijzingen van een toezichthouder.

Artikel 27 – Toepasselijk recht en geschillen

27.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen MSA en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
27.2. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen en kunnen gezamenlijk mediation of een deskundigenprocedure overeenkomen.
27.3. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
27.4. MSA mag een geschil ook voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter van de woon- of vestigingsplaats van de opdrachtgever.

Artikel 28 – Slotbepalingen

28.1. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert.
28.2. Het niet direct uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.
28.3. De opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MSA overdragen. MSA mag de overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger van haar onderneming.
28.4. Elektronische communicatie, digitale registraties en systeemgegevens van MSA leveren bewijs op, behoudens overtuigend tegenbewijs.
28.5. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend bij verschillen met een vertaling.

MSA B.V.

Euroweg 21
3825 HA Amersfoort
Nederland
info@msabv.nl | 033 25 88 690